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2019年中国汽车行业用户满意度指数同比提高

发布时间:2019-09-20 18:27 文章来源:电子游戏 阅读次数:

  合资品牌汽车中,德系汽车满意度82分,同比提高1分;日系汽车满意度80分,与去年持平;美系汽车满意度80分,与去年持平;韩系汽车满意度79分,同比提高1分;法系汽车79分,同比提高2分。

  产品质量方面,可靠性满意度78.9分,同比提高0.3分。汽车性能、设计满意度78.2分,同比提高0.8分。

  服务质量方面,售后满意度77分,与去年持平。销售满意度79分,同比下降1分。中国质量协会指出,当前汽车行业存在下行压力,4S店人员流动性大为4S店服务管理和服务质量提升带来困难。

  此外,2019年中国汽车行业百辆新车故障次数95次,同比升高14%。易发故障部位仍集中在“发动机”“行驶、转向和制动”“内饰”“车身外观”等系统,这四大系统发生的故障占总体的60%。

  2019年CACSI测评对象为2019年销量较大的187个品牌车型,涉及全国50个汽车生产企业。测评指标体系包括:总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价。

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